Conditions générales de vente et d'utilisation

En vigueur au 2 novembre 2026. Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de l'application Tripmates, accessible à l'adresse tripmates.app, et la souscription à son offre payante « Premium ». Elles sont conclues entre l'éditeur désigné dans les mentions légales (« Tripmates », « nous ») et toute personne qui crée un compte (« vous »).

En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions. En souscrivant au Premium, vous acceptez en plus les clauses de vente (articles 4 à 7), qui vous sont présentées avant le paiement. Le service est destiné aux personnes physiques agissant à titre personnel, âgées d'au moins 15 ans ; en dessous, l'accord d'un titulaire de l'autorité parentale est requis.

2. Le service Tripmates

Tripmates est un carnet de voyage en ligne. Il permet notamment de :

• créer des voyages, leurs étapes et leur itinéraire ;
• enregistrer des réservations (vols, trains, hôtels, activités…) et y joindre des billets, consultables hors ligne ;
• faire lire un billet ou un e-mail de réservation par une intelligence artificielle ;
• inviter d'autres personnes à consulter ou modifier un voyage ;
• ajouter des photos et vidéos, et en rendre certaines publiques ;
• visualiser les pays visités et des statistiques de voyage.

Tripmates est une application web progressive : elle s'utilise dans un navigateur récent et peut être ajoutée à l'écran d'accueil d'un téléphone. Une connexion internet est nécessaire pour la plupart des fonctions ; les billets déjà ouverts restent consultables hors ligne.

Tripmates n'est ni une agence de voyage ni un transporteur : nous ne vendons aucun billet ni séjour. Les réservations que vous enregistrez restent régies par les conditions de leurs prestataires.

3. Compte et accès

La connexion se fait par un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Vous devez fournir une adresse valide dont vous avez l'usage, et garder l'accès à votre boîte de réception confidentiel. Toute action réalisée depuis votre compte est réputée faite par vous.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'onglet Profil. La suppression efface vos données dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Si vous avez un abonnement Premium en cours, pensez à le résilier auparavant ; à défaut, la suppression du compte y met fin, sans remboursement de la période en cours.

4. Offres et prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est le prix payé.

Les avantages Premium d'un voyage dépendent de son propriétaire : lorsque le propriétaire d'un voyage est Premium, les participants de ce voyage bénéficient de la lecture par l'IA et de l'espace photo dans ce voyage. Les photos de tous les participants sont décomptées de l'espace du propriétaire.

Nous pouvons faire évoluer nos prix. Un nouveau prix ne s'applique pas à la période déjà payée ; il vous est notifié par e-mail au moins 30 jours avant le renouvellement concerné, et vous pouvez résilier avant cette échéance.

5. Commande et paiement

La souscription se fait depuis l'onglet Profil, en choisissant la formule mensuelle ou annuelle. Avant de payer, vous retrouvez le récapitulatif de la formule et du prix. Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté ; un e-mail de confirmation vous est alors envoyé.

Le paiement est traité par notre prestataire Stripe, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur sa page de paiement. Tripmates n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Le montant est prélevé à la souscription, puis au début de chaque nouvelle période.

En cas d'échec de paiement, Stripe effectue de nouvelles tentatives. Les avantages Premium sont maintenus jusqu'à 3 jours après l'échéance ; au delà, le compte repasse à l'offre gratuite. Vos photos déjà envoyées ne sont pas supprimées, mais vous ne pouvez plus en ajouter au-delà des limites de l'offre gratuite.

6. Durée, renouvellement et résiliation

L'abonnement est conclu pour un mois ou un an, selon la formule choisie, et se renouvelle automatiquement pour la même durée tant qu'il n'est pas résilié. Pour la formule annuelle, nous vous rappelons par e-mail la date d'échéance et votre faculté de ne pas renouveler, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant celle-ci, conformément à l'article L. 215-1 du Code de la consommation.

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, depuis l'onglet Profil (« Gérer l'abonnement »). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, jusqu'à laquelle vous gardez les avantages Premium. Les sommes versées pour la période en cours ne sont pas remboursées, sauf exercice du droit de rétractation (article 7) ou manquement de notre part.

Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions (article 9), après vous en avoir informé, sauf urgence ou obligation légale. Si cette résiliation concerne un abonnement en cours sans faute de votre part, la part non utilisée vous est remboursée.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L. 221-18 du Code de la consommation). Pour l'exercer, écrivez-nous à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

En souscrivant, vous demandez expressément que le Premium commence immédiatement, avant la fin de ce délai. Si vous vous rétractez, nous vous remboursons sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé, le prix payé diminué du montant correspondant à la période déjà écoulée jusqu'à votre demande (article L. 221-25 du Code de la consommation).

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Karl Duponchel (Tripmates), 15 rue Paul Cézanne, 76120 Le Grand-Quevilly, ou [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement Tripmates Premium, souscrit le [date], avec le compte [adresse e-mail]. Nom : [ ]. Date : [ ]. Signature (uniquement en cas d'envoi papier).

8. Vos contenus et le partage public

Vous restez propriétaire des contenus que vous ajoutez (réservations, billets, photos, vidéos, légendes). Vous nous accordez uniquement le droit de les héberger, de les reproduire et de les afficher dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service, pour vous et pour les personnes avec qui vous les partagez, pendant la durée de leur présence sur Tripmates.

Vos photos sont privées par défaut : seuls les membres du voyage les voient. Lorsque vous rendez une photo publique, elle est visible des utilisateurs connectés de Tripmates, avec la ville, le mois de prise de vue et votre prénom, jamais le voyage dont elle provient. Vous pouvez la retirer du public à tout moment ; le propriétaire du voyage le peut aussi.

En publiant une photo, vous garantissez :

• en être l'auteur ou disposer des droits nécessaires ;
• avoir l'accord des personnes reconnaissables qui y figurent ;
• qu'elle respecte la loi et les règles de l'article 9.

9. Règles d'utilisation et modération

Il est interdit d'utiliser Tripmates pour publier ou partager des contenus :

• illicites, violents, haineux, pornographiques ou portant atteinte à la dignité humaine ;
• portant atteinte à la vie privée, à l'image ou aux droits d'autrui, notamment des enfants ;
• contrefaisants, publicitaires ou trompeurs.

Il est aussi interdit de perturber le service, de contourner ses limites ou ses mesures de sécurité, ou d'en extraire les données de façon automatisée.

Chaque photo publique peut être signalée, avec un motif. Une photo signalée par trois personnes est masquée automatiquement, en attendant notre examen. Vous pouvez bloquer un utilisateur : vous ne voyez plus ses publications, et il ne voit plus les vôtres. Une même personne peut publier au plus 30 photos par jour. Nous pouvons retirer un contenu manifestement illicite et suspendre le compte de son auteur. Pour toute notification de contenu illicite, écrivez à [email protected], point de contact unique au sens du règlement européen sur les services numériques (DSA).

10. Lecture des billets par l'IA

La lecture automatique extrait les informations d'un billet ou d'un e-mail (dates, horaires, numéros, références). Elle peut se tromper : vous vérifiez toujours le résultat avant de l'ajouter à un voyage. Les informations de votre billet d'origine, et celles du transporteur ou du prestataire, font foi. Tripmates ne peut être tenu responsable d'un départ manqué dû à une information mal lue et non vérifiée.

11. Garanties et responsabilité

Nous nous efforçons de rendre le service accessible et fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente : des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en raison de nos prestataires. Gardez une copie de vos documents de voyage essentiels.

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité du service pendant la durée de l'abonnement, vous pouvez en obtenir la mise en conformité, ou à défaut une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du service, de faute d'un tiers ou de force majeure. Rien dans les présentes ne limite notre responsabilité lorsque la loi l'interdit, notamment en cas de faute lourde ou de dommage corporel.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, qui précise notamment les données envoyées à nos prestataires (hébergement, paiement, lecture par l'IA) et vos droits.

13. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions, notamment pour suivre l'évolution du service ou de la loi. Les changements importants vous sont annoncés par e-mail ou dans l'app au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous les refusez, vous pouvez supprimer votre compte et résilier votre abonnement avant cette date, sans frais.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à [email protected]. Nous répondons sous 15 jours.

À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [nom, adresse et site du médiateur, à désigner avant la mise en ligne] (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi ; en tant que consommateur, vous pouvez saisir notamment la juridiction de votre lieu de résidence.